不忘初心，叮当快药一直在路上

家长会上，老师在黑板上做了这四道题：

2+2=4

4+4=8

8+8=16

9+9=20

家长们纷纷说道:“你算错了一道。”老师转过身来，慢慢地说道：“是的，大家看得很清楚，这道题是算错了。可是前面我算对了三道题，为什么没有人夸奖我，而只是看到我算错的一道呢！”做人也是这样，你对他十次好，也许他忘记了，一次不顺心，也许会抹杀所有。这就是100-1=0人性的道理。

这个理论告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。“100-1=0”道理其实异曲同工。顾客的购物标准很简单：谁对我好，谁的服务能让我满意，我就买谁的东西。100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。

回归正题，说一个大家都清楚的概念，对于品牌而言，有形的是产品和服务，无形的是故事及理念。叮当快药在成立之际，核心服务就定义为“快”，产品则是“药品”。

在中国，药业行业的规则是350米之内可以开一家药店，5公里之内需要提供配送服务。对于叮当快药而言，配送无疑是很重要的环节。所以我找到了叮当快药配送的负责人赵哥，赵哥笑笑地给我表达他的观念：“我是从亚马逊降薪跳槽来叮当快药的，坦白说，我当时看见亚马逊上物欲横流的商品就犯晕！我没什么野心，对自己和团队的几百个兄弟就一个要求——日行三善。一天赚1000块，赚10000块，于我而言，意义都不大。但我也不伟大，赚钱肯定是第一考虑的，我希望跟着我吃饭的兄弟全部都可以赚钱又有福报，大家都是创始人。就拿北京团队说吧，我们每天最少5、6千单，每一单都是“善”的传播。叮当小哥工作很辛苦，每天工作8小时之外还有4小时带薪夜间配送服务，但也架不住累啊！有时候车坏在半路被顾客说几句，我都是在告诉他们，“善”为根。叮当快药的关键字一直以来都是，健康、快速、专业、善良、幸福。哈哈！给你说个秘密，其实我是电影发烧友，如果有机会，真的很想把叮当小哥的故事拍成电影。”

而在这些24小时的人性化服务中，叮当小哥承受了很大的工作压力。北京的天气较为极端，所以我们以北京配送团队举例，北京的冬天大概会到达零下15℃；北京的夏天，柏油马路接近40℃；2016年7月22日，北京大暴雨，叮当小哥冒雨骑车，手掌全部泡白。

叮当快药作为一款在线送药平台，除了7×24小时无间隙送健康服务，更有7×24小时药师耐心的用药指导，让用户不仅能够快速拿到药品，还能享受到可靠的服务。

笔者听到这些的时候，其实是有些动容的。其实大家都在说逃离北、上、广。你真的愿意逃离吗？房价、压力是存在的，但配套的便捷服务、先进的医疗教育也是存在的。叮当小哥在日常生活中，也是有技能和怀揣梦想的人。正因为有了这样一群坚守在北、上、广的人，才让我们今天的生活方便和便捷。

不忘初心，叮当快药一直在路上。

艺术源于生活又高于生活。

今天，这里只有真实。

让我来讲3个叮当小哥的故事。

叮当小哥李巍，河南郑州人，已经送单8000多次的老员工。每天工作12个小时，标准工作时间8小时+带薪夜间配送服务4小时。温暖的笑容和专业的服务态度是李巍和客户沟通的桥梁。

在来叮当快药之前，李巍是某上市公司2小时到达配送员，选择叮当快药的理由是：“我喜欢赵哥，喜欢叮当快药的氛围，我们像一家人，有幸福感。”李巍为发烧的消费者倒过水，做过饭。他的梦想是做一名米其林大厨。

叮当小哥刘洋，北京丰台区人，2015年1月叮当快药成立就入职。伴随着公司发展一路前行发展，转岗多个部门。因为朋友的肥胖病重导致妻离子散，当时260斤的他深受打击励志减肥，心灵和身体总有一个要在路上。如今他是拥有8块腹肌的，微信名字叫做“筋肉人”的健身达人。曾经260斤的刘洋离死亡很近，对健康的追求是叮当快药的底线。

在来叮当快药之前，刘洋是凡客的工作人员，选择叮当快药的理由是：“除了高于市场水平的薪资，我还想传递健康给别人。”他告诉我，他的梦想是，成为巨石强森，或者尼古拉斯赵四。

叮当小哥王营利，河北邢台人，送出近万单的员工。王营利每天不苟言笑，我翻看他的朋友圈，满满的都是运动鞋和家人吃饭的照片。王营利选择叮当快药的理由是：“我想赚钱，叮当快药还帮我解决了住所问题，我可以每天投入工作，我很充实。”

王营利学过5年理发，他负责王府井附近的胡同，里面有很多独住老人他希望送单的同时，可以继续为他们剪一次头发。他的梦想是成为维达沙宣的首席创意总监。

感谢服务行业的每一位朋友，

感谢每一个快递小哥！

感谢每一位消费者的包容和理解，

你的健康和幸福，

是我们未变的梦想！

---